Какой должна быть идеальная CRM?
Возможно ли ответить на этот вопрос одной фразой? Думается что нет.
Первично давайте обратимся к назначению данного продукта.
📈CRM- это система для управления отношениями с клиентами.
Из этого следует, что ее главная задача помочь "выстроить" эти отношения, поддерживать и развивать.
Теперь к инструментам - это непосредственно то, чем пользуемся, чтобы управлять теми самыми отношениями.
👉Первое - CRM система должна быть корректно настроенной и речь не всегда об автоматизации. Речь о соответствии настроек этапов, карточек сущностей и настроек системы в целом текущим бизнес процессам компании. Не в желаемом виде процесса в будущем, а соответствие ему в настоящем.
— Бесплатные Сайты и CRM.