Техническая поддержка сервера Битрикс24 направлена на поддержание бесперебойной работы портала Битрикс24.

Ежедневный мониторинг ключевых системных ресурсов сервера позволит заблаговременно увидеть потенциальные проблемы, которые чаще всего возникают в работе Битрикс24.

Аудит - бесплатная услуга по предварительной оценке состояния вашей системы, аудит выявляет проблемы работы системы или потенциальные проблемы, которые могут ограничить возможность предоставления каких-либо услуг.

К примеру, Аудит может показать, что размер диска не позволит делать резервные копии системы, и в таком случае без решения этой проблемы нельзя оказывать услугу «Обеспечение работы регулярных резервных копий».

Результатом данного аудита будет чек-лист существующих проблем и потенциальных рисков у системы.

Какая информация потребуется для Аудита ?

1. Какая OS стоит на сервере (и версия)
2. Стоит ли BitrixEnv

3. SSH-доступ к серверу.
4. Доступ к панели управления хостингом.
5. Доменное имя, по которому доступен портал.
6. Административный доступ к порталу.

Обслуживание и мониторинг - комплекс работ по настройке системы автоматизированного мониторинга и уведомления о проблемах. Общение с Технической поддержкой Битрикс по вопросам настройки и Администрированию сервера, предоставление им временного доступа.

• Уведомление о сбоях
• Отслеживание критичных ресурсов сервера (память, диск, нагрузка)
• Отслеживание своевременной оплаты услуг хостинга
• Отслеживание срока продления доменного имени
• Обеспечение работы регулярных резервных копий
• Продление сертификатов SSL и их обслуживание
• Общение с Технической поддержкой Битрикс по вопросам Сервера
• Общение с Технической поддержкой Хостинг-провайдера

Системная работа - комплекс регулярных работ на протяжении периода поддержки.

• Отслеживание попыток подбора паролей и блокировка атакующих
• Отслеживание попыток взлома портала, блокировка запросов.
• Обновление ПО сервера 1 раз в месяц
• Обновление портала 1 раз в месяц

Экстренные работы - оперативные работы в период сбоя системы, направленные на максимально быстрое восстановление работоспособности системы. Данный вид работ не ограничен по объему, к их выполнению приступаю не позже, чем через 15 минут с момента поступления информации.

• Экстренное восстановление резервной копии портала
• Экстренная диагностика ошибок
• Срочное разворачивание и настройка сервера

Разовые работы - список из отдельных услуг, каждой из которых можно воспользоваться единожды в течении периода поддержки (раз в месяц). Запросы на данные услуги чаще всего могу поступить от сторонних разработчиков либо от технической поддержки Битрикс.

• Настройка командной работы
• Разворачивание сервера для кор. портала Битрикс24
• Создание сервера разработки для кор. портала Битрикс24
• Установка/Настройка ПО на сервере
• Установка/Подключение расширений PHP
• Установка composer-пакетов по запросу разработчика