Договор - оферта абонентского обслуживания оказания услуг по технической поддержке программного продукта 

Настоящий Договор-оферта является письменным предложением юридическим лицам (публичной офертой) индивидуального предпринимателя Павлова Жанна Владимировна, ИНН: 591604262509, ОГРНИП: 319595800119127, именуемого в дальнейшем Исполнитель, заключить Договор.

Оферта направляется Заказчику в соответствии со ст.432-444 Гражданского Кодекса РФ (далее – «ГК РФ») и содержит все существенные условия абонентского договора оказания услуг по технической поддержке программного продукта.

Договор заключается путем принятия (акцепта) оферты Заказчиком в установленном порядке (п.3 ст.438 ГК РФ), что считается соблюдением письменной формы договора (п.3 ст.434 ГК РФ).
Исполнитель не является плательщиком НДС на основании главы 26.2 НК РФ.
Договор/оферта опубликована на web-сервере https://zenova.pro/

В случае принятия изложенных ниже условий юридическое лицо, производящее акцепт (принятие) этой оферты становится «Заказчиком» (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
Исполнитель и Заказчик далее совместно именуются «Стороны».
Если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования предлагаемых им услуг.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Заказчик поручает и оплачивает в установленных им объемах услуг на основании Счета-Заказа, а Исполнитель принимает на себя обязательство оказать услуги надлежащего качества и выполнить их в соответствии с условиями настоящего Договора и приложений к нему по технической поддержке программного продукта «1С-Битрикс24» или «amoCRM» (далее – также ПО, портал, сайт24).
1.2. Условия предоставления услуг: обьем услуг и стоимость указываются в Счет-Заказе, являющимся приложением к настоящему Договору.
1.3. Под услугами технической поддержки понимается комплекс мероприятий, осуществляемых Исполнителем с целью поддержания корректной работы сервисов портала и (или) их модернизации по заданиям Заказчика.
1.4. Абонентское обслуживание — предоставление права воспользоваться установленным объемом работ и услуг в пределах абонентского лимита за отчетный период. При абонентском обслуживании Заказчик обязан оплачивать стоимость услуг в объеме абонентского лимита не зависимо от того, было ли затребовано им соответсвующее исполнение от Исполнителя.
1.5. Отчетный период — календарный месяц.
1.6. Абонентский лимит — зафиксированное настоящим Договором определенное количество часов на основании Счета-Заказа, которое Заказчик имеет право требовать от Исполнителя в виде оказания ему услуг и работ по сопровождению Программного продукта в отчетном периоде.
1.7. Местом оказания услуг по настоящему Договору признается: РФ, Пермский край, Краснокамский р-н, д. Семичи, ул. Полевая д.30

2. ПОРЯДОК И СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1. Услуги по технической поддержке предоставляются силами и средствами Исполнителя, с использованием ПО и материалов Заказчика.
2.2. Взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем при предоставлении услуг по технической поддержке осуществляется по любым доступным каналам связи, предусмотренным в Договоре.
2.3. Предоставление услуг по технической поддержке осуществляется на основании запроса Заказчика на получение услуги по технической поддержке (далее - Запрос), переданного Исполнителю.
2.4. По результатам рассмотрения Запроса, Исполнитель приступает к оказанию услуг в рабочие часы с 9:00 до 18:00 по местному времени Исполнителя в рабочие дни, в течении 4х рабочих часов после направления запроса.
2.5. Предоставление услуг по технической поддержке осуществляется в следующем отчетном периоде в течении календарного месяца следующего за месяцем оплаты.
2.6. При исчерпании лимита, оплаченного объема часов Заказчиком в рамках данного договора в текущем календарном месяце услуги не предоставляются.
2.7. При наличии замечаний к оказанным услугам Заказчик обязуется направить Исполнителю письменную претензию с указанием замечаний в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента, когда в соответствии с условиями договора и приложений к нему, услуги или их часть должны были быть оказаны.
2.8. В случае признания Исполнителем претензии обоснованной, Исполнитель и Заказчик согласовывают срок для устранения недостатков оказанных услуг.
2.9. Если для Заказчика существует необходимость составление актов и он заявил об этом Исполнителю, то Стороны договорились о следующем порядке их подписания: 
2.9.1. Исполнитель направляет Акт абонентского обслуживания после получения оплаты по Счету-заказу от Заказчика по средствам Электронного документооборота, либо на бумажном носителе. 

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Стоимость и объем услуг определена в Счете-Заказе до начала их предоставления.
3.2. Оплата услуг производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в следующем порядке:
3.2.1. 100% стоимости в качестве абонентского платежа не позднее последнего календарного дня месяца предшествующего началу календарного месяца предоставления услуг;
3.3. Обязательство Заказчика по оплате считается надлежаще исполненным в момент зачисления сумм оплаты на расчетный счет Исполнителя. Датой оплаты в этом случае является дата зачисления сумм оплаты на расчетный счет Исполнителя.
3.4. Все расчеты между Сторонами по Договору производятся в валюте Российской Федерации.
3.5. При исчерпании лимита, оплаченного объема часов Заказчиком в рамках данного договора в текущем календарном месяце услуги не предоставляются.

4. АКЦЕПТ ДОГОВОРА/ОФЕРТЫ
4.1. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий Договора является осуществление юридическим лицом одного любого, нескольких любых или всех действий указанных ниже:
4.1.1. Оплата юридическим лицом выставленного Исполнителем этому юридическому лицу Счета-Заказа в размере 100% (электронная версия счета, направленная по каналам связи, является равноценной счету на бумажном носителе);
4.1.2. Оформление заказа и осуществление платежа юридическим лицом с использованием интернет-сайта Исполнителя, либо на основании Счета-Заказа.
4.2. Юридическое лицо, осуществившее акцепт условий Договора, именуется в дальнейшем «Заказчик».

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Исполнитель обязуется:
5.1.1. Оказать Заказчику услуги в соответствии условиями настоящего Договора.
5.1.2. Оказать услуги Заказчику в полном объёме, с надлежащим качеством и в соответствующие сроки..
5.1.3. В течении оплаченного периода абонентского обслуживания предоставить консультации и техническую поддержку по сопровождению программного продукта по телефону, в электронной почте, по средствам мессенджеров и других доступных средств связи сотрудниками Заказчика (с 9.00 до 18.00 часов по местному времени Исполнителя в рабочие дни).
5.1.4. Соблюдать условия конфиденциальности информации, полученной в соответствии с п. 5.3.1. настоящего Договора.
5.1.5. Обеспечивать сохранность данных, полученных в соответствии п. 5.3.1. и п. 5.3.2. настоящего Договора.
5.1.6. Не передавать информацию, полученную от Заказчика при оказании услуг по договору, третьим лицам, за исключением лиц, привлеченных к оказанию услуг в соответствии с пунктом 5.2.1, не публиковать ее и не делать общедоступной.

5.2. Исполнитель вправе:
5.2.1. Использовать при оказании услуг по настоящему договору услуги третьих лиц (субподряд) по своему усмотрению, при этом за качество оказанных услуг и сохранность переданных данных в соответствии с п. 5.3.1. и п. 5.3.2. ответственность несет Исполнитель;
5.2.2. Использовать информацию о факте заключения настоящего Договора, с указанием Заказчика и предмета настоящего Договора, информацию о Заказчике из общедоступных источников в целях публикации в средствах массовой информации (печатные, радио, телевидение, а также электронные), на интернет-сайте Исполнителя, в пресс-релизах и иных формах информирования, в том числе при оформлении демонстрационных кейсов и их последующей демонстрации на презентациях и в соответствующем разделе интернет-сайта Исполнителя https://zenova.pro/ для использования в маркетинговых целях. Получение и размещение в вышеперечисленных средствах массовой информации Исполнителем любой иной информации о Заказчике производится на основании соответствующих запросов и по согласованию с Заказчиком.

5.3. Заказчик обязуется:
5.3.1. Предоставлять по запросу Исполнителя исходные данные (сведения и документацию), необходимые для исполнения предмета Договора.
5.3.2. Предоставлять Исполнителю необходимые дополнительные данные (сведения и документацию) и информировать обо всех изменениях, относящиеся к исполнению Исполнителем предмета Договора, на протяжении срока действия настоящего Договора.
5.3.3. Предоставить Исполнителю все материалы, необходимые для проведения и выполнения работ. Материалы передаются Исполнителю в электронном виде по электронной почте, в мессенджере в срок не более 1 рабочего дня.
5.3.4. Предоставлять необходимые доступы к Программному продукту Исполнителю в прямом виде без использования vpn сервисов.
5.3.5. Оказывать содействие Исполнителю в выполнении работ по настоящему Договору.
5.3.6. Оплатить работу по цене и в сроки, согласно условиям настоящего Договора.
5.3.7. Для коробочной версии ПО «1С-Битрикс» предоставить портал опубликованным.
5.3.8. Для коробочной версии ПО «1С-Битрикс» предоставить портал доступным вне сети предприятия заказчика.
5.3.9. Для коробочной версии ПО «1С-Битрикс» предоставить портал с последними обновлениями.
5.3.10. Для коробочной версии ПО «1С-Битрикс» предоставить портал без ошибок мастера проверки конфигураций.
5.3.11. Получать рассылку информационного характера от Исполнителя. В случае если Заказчик хочет отказаться от этой услуги, он должен уведомить Исполнителя в устной или письменной форме.
5.3.12. Гарантировать достоверность, полноту, непротиворечивость и законность передаваемых информационных данных (сведений и документации), а также наличие на них прав.
5.3.13. Привлекать третьих лиц к участию в процессе оказания услуг Исполнителем по настоящему Договору только по согласованию с Исполнителем.

5.4. Заказчик вправе:
5.4.1. Требовать от Исполнителя оказания услуг надлежащего качества;
5.4.2. Требовать от Исполнителя оказания услуг в срок действия договора.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий Договора согласно п. 4.1 Договора и действует 1 (один) календарный месяц, следующий после оплаты по Счет-Заказу, либо до момента расторжения Договора.
6.2. Исполнитель имеет право на одностороннее внесение изменений в условия Договора при обязательном уведомлении Заказчика в официальном источнике информации Исполнителя, на Сайте Исполнителя или иным путем о вносимых изменениях за 10 (десять) календарных дней до даты вступления изменений в силу.
6.3. При исчерпании лимита, оплаченного объема часов Заказчиком в рамках данного договора в текущем календарном месяце услуги не предоставляются.
6.4. Если Заказчик не согласен с вносимыми изменениями, то он имеет право на одностороннее расторжение Договора до даты вступления изменений в силу, но только при условии отсутствия задолженности перед Исполнителем. В случае, если до даты вступления изменений в силу от Заказчика не поступает информации о расторжении Договора, все внесенные Исполнителем изменения считаются принятыми Заказчиком и действующей считается новая редакция Договора.
6.5. Исполнитель имеет право отказаться от исполнения настоящего Договора без возмещения каких-либо убытков, письменно уведомив об этом Заказчика за 10 (десять) рабочих дней до даты его расторжения и расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в случае, если Заказчик:
6.5.1. Не оплатил услуги по настоящему Договору в порядке и сроки, установленные условиями настоящего Договора.
6.5.2. Не предоставил необходимую информацию либо ответственных сотрудников в соответствии с условиями настоящего договора в течение 10 (Десяти) рабочих дней после получения соответствующего запроса по каналам связи от Исполнителя.
6.5.3. Не создал условий для оказания услуг Исполнителем, допустив систематическое нарушение пункта 5.3. настоящего Договора.

7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
7.1. Заключая настоящий договор Заказчик дает информированное добровольное согласие на обработку персональных данных Заказчика.
7.2. Цель обработки персональных данных: заключение и исполнения договора, а также исполнение федеральных законов Российской Федерации.
7.3. Перечень персональных данных, на совершение которых дается согласие субъекта персональных данных: фамилия, имя, отчество, номер телефона, e-mail и другие персональные аккаунты в сети интернет.
7.4. Перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных: обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
7.5. Срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных: до истечения сроков хранения соответствующей информации или документов, содержащих вышеуказанную информацию, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации, но не менее 10 лет.
7.6. Согласие может быть отозвано путем направления Заказчиком соответствующего письменного уведомления Исполнителю не менее чем за 30 (тридцать) дней до момента отзыва согласия. Отзыв согласия на обработку персональных данных автоматически означает односторонний отказ Заказчика от заключенного с Исполнителем договора.

8. УСЛОВИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
8.1. Настоящим Стороны признают, что вся информация, которая передается Сторонами друг другу по Договору является конфиденциальной информацией и/или информацией, составляющей коммерческую тайну Сторон.
8.2. Стороны обязуются не разглашать ставшие им известными в результате исполнения Договора сведения, являющиеся конфиденциальными и/или составляющие коммерческую тайну Сторон.
8.3. Под Коммерческой тайной Стороны будут понимать зафиксированную либо не зафиксированную на материальном носителе научно-техническую, технологическую, производственную, финансово-экономическую или иную информацию, которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к которой нет свободного доступа на законном основании третьим лицам и в отношении которой Стороной, как обладателем такой информации, введен режим коммерческой тайны. Сведения, составляющие коммерческую тайну, передаются Сторонами друг другу с указанием “Коммерческая тайна”. Конфиденциальная информация означает любую, без ограничений, финансовую, техническую, оперативную и любую иную информацию, принадлежащую раскрывающей Стороне о ее дочерних предприятиях, услугах, работах, товарах, клиентах, объектах интеллектуальной собственности, потенциальных клиентах и т. д., за исключением той информации, которая не может являться конфиденциальной в силу закона, сообщенную в устном виде или показанную визуально с указанием о ее конфиденциальности и/или переданную на носителях раскрывающей Стороной принимающей Стороне с указанием: «Конфиденциально».
8.4. Стороны обязуются не разглашать ставшую им известной конфиденциальную информацию и/или сведения, составляющие коммерческую тайну Сторон, как в течение срока действия Договора, так и в течение 5 (пяти) лет с даты окончания действия Договора.
8.5. Стороны обязуются обеспечить ограничение доступа к информации, составляющей коммерческую тайну, путем установления порядка обращения с этой информацией и контроля за соблюдением такого порядка, вести учет лиц, получивших доступ к информации, составляющей коммерческую тайну, и (или) лиц, которым такая информация была предоставлена или передана.
8.6. За разглашение конфиденциальной информации и сведений, составляющих коммерческую тайну Стороны будут нести ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.
8.7. При условии выполнения требований настоящего раздела Договора, ни одна Сторона, раскрывшая третьим лицам конфиденциальную информацию и/или сведения, составляющие коммерческую тайну, принадлежащие другой Стороне, не должна нести ответственность за раскрытие указанной конфиденциальной информации и/или сведений, составляющих коммерческую тайну, в случаях, установленных законом.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. Меры ответственности сторон, не предусмотренные настоящим Договором, применяются в соответствии с нормами гражданского законодательства РФ.:
9.2. Исполнитель не несет никакой ответственности за какие-либо прямые или косвенные последствия какого-либо использования или невозможности использования программного обеспечения и/или ущерб, причиненный Заказчику и/или третьим сторонам в результате какого-либо использования или неиспользования программного обеспечения, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе аппаратных средств Заказчика.
9.3. Заказчику известны важнейшие функциональные свойства программного продукта, он несет риск соответствия программного продукта его желаниям и потребностям. Исполнитель не несет ответственность за какие-либо убытки, ущерб, независимо от причин его возникновения, (включая, но, не ограничиваясь этим, особый, случайный или косвенный ущерб, убытки, связанные с недополученной прибылью, прерыванием коммерческой или производственной деятельности, утратой деловой информации, небрежностью, или какие-либо иные убытки), возникшие вследствие использования или невозможности использования программного обеспечения.

10. ФОРС-МАЖОР
10.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы сроки исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, отодвигаются соразмерно времени действия этих обстоятельств. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана в течение 5 (пяти) календарных дней в письменном виде проинформировать другую Сторону о начале и окончании действия обстоятельств непреодолимой силы и препятствиях для своевременного выполнения своих обязательств по настоящему Договору.
10.2. В случае, когда обстоятельства непреодолимой силы или их последствия продолжают действовать более одного месяца и, если при наступлении данных обстоятельств становится ясным, что они будут действовать более этого срока, Стороны проводят переговоры с целью выявления приемлемых для них способов исполнения настоящего Договора или его расторжения.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Взаимоотношения Сторон, неурегулированные положениями настоящего Договора регулируются Приложениями, Дополнениями и прочими документами, и являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора, а также гражданским законодательством.
11.2. Все дополнения и изменения к настоящему Договору действительны в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны Сторонами.
11.3. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательству Российской Федерации.

12. ПОДПИСИ И ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:
Исполнитель:
Индивидуальный предприниматель Павлова Жанна Владимировна.
ИНН: 591604262509
ОГРНИП: 31959580011912
Юридический адрес: Россия, 617050, Пермский край, Краснокамский р-н, д. Сёмичи, ул. Полевая, д. 30

Банковские реквизиты:
Расчетный счет: 40802810170010355426
Банк: МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ "МОДУЛЬБАНК
Корр. счет Банка: 30101810645250000092
БИК Банка: 044525092

Тел.: +7(912) 98 17 800
Электронный адрес: info@zenova.pro

___________________/ ИП Павлова Ж.В.
М.П.